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it技術(shù)支持工程師工作內(nèi)容

  • 發(fā)布: 優(yōu)就業(yè)it培訓
  • 來源:優(yōu)就業(yè)
  • 2021-03-31 09:52:03
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對于一個成熟的項目來說,除了需要前期開發(fā)人員對于功能板塊的編寫,在產(chǎn)品成功上線后,后續(xù)用戶在使用過程中遇到的各種問題就需要IT技術(shù)支持工程師來對接,所以說IT技術(shù)支持人員在整個項目的推廣中也是發(fā)揮著尤為重要的作用,那IT技術(shù)支持具體都做什么呢,一起來看看IT技術(shù)支持工程師工作內(nèi)容吧。

IT技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。一般成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師需要在企業(yè)里工作至少2年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線、用戶群體就會有更多的了解。

當然具體不同公司對于IT技術(shù)支持這一崗位的工作安排和任用要求也有區(qū)別,以下是整理的IT技術(shù)支持基本的工作內(nèi)容,希望對大家有所幫助。

職責示例一:

1、系統(tǒng)管理:維護業(yè)務系統(tǒng)(電話、文件、財務等) ,確保業(yè)務系統(tǒng)正常運行;

2、軟件管理:軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統(tǒng)一管理;

3.硬件管理:服務器故障維護(文件備份,恢復,系統(tǒng)漏洞檢測,病毒檢測,清除等);客戶端故障維護(包括系統(tǒng)安裝,系統(tǒng)更新,常用軟件安裝);電腦常見外設(shè)故障維護(打印機,掃描儀等);

4、網(wǎng)絡管理:優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡,局域網(wǎng)故障維修(對現(xiàn)有公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡維護、測試,保證內(nèi)部網(wǎng)絡通訊正常,網(wǎng)絡故障的解決等);

5、IT設(shè)備管理:清點硬件,做好硬件變更管理,用戶權(quán)限設(shè)置(包括用戶權(quán)限,密碼等設(shè)置);客戶文檔的制作(包括網(wǎng)絡設(shè)置, 硬件列表,用戶列表等文檔);

6、為IT設(shè)備和服務的采購提供符合實情的建議。

it技術(shù)支持工程師工作內(nèi)容

職責示例二:

1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題,包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用,以及相關(guān)軟件的設(shè)置;

2.排查診斷硬件故障,查詢預定備件, 協(xié)調(diào)后續(xù)維修;

3.特殊案例及時升級,與其他團隊合作解決用戶問題;

4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;

5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求,推薦升級產(chǎn)品及配置,以提高用戶的使用體驗。

選擇從事技術(shù)支持工程師這個行業(yè),是近幾年社會需求量非常大,發(fā)展前景較好的一個方向,行業(yè)發(fā)展促進人才的需求,專業(yè)的技術(shù)支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財富。

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